Zachodnie systemy rezerwacji online rosną w siłę

Badanie zwyczajów związanych z rezerwacją hoteli podsumowujące 2008 rok zostało przeprowadzone przez firmę ARC Rynek i Opinia.

Celem przeprowadzonych badań było uzyskanie informacji dotyczących zachowań klientów, przyzwyczajeń i motywów wybierania takiej, a nie innej formy dokonywania rezerwacji hoteli w kontekście istnienia systemów służących do rezerwacji online.

Innym celem było zbadanie poziomu znajomości firmy HRS oraz innych konkurencyjnych systemów rezerwacyjnych. Badanie zostało przeprowadzone na próbie 522 respondentów.

Respondentami były osoby, dokonujące rezerwacji dla siebie bądź innych, z firm zatrudniających 250 i więcej pracowników.

- Podobnie jak w roku poprzednim, metodą realizacji badania były komputerowo wspomagane wywiady telefoniczne CATI. Jest to metoda pozwalająca na skuteczne dotarcie do respondentów biznesowych i uzyskanie obiektywnych wyników w stosunkowo krótkim czasie – konstatuje Piotr Czyżewski, dyrektor ds. rozwoju, ARC Rynek i Opinia.

W wyniku badań znajomość marki serwisu hrs.pl wzrosła w porównaniu z rokiem 2007 i wyniosła obecnie 24%. Ponad 1/3 badanych, którzy słyszeli o serwisie hrs.pl skorzystała z usług firmy. W ciągu ostatnich 12 miesięcy 38% respondentów skorzystało z usług hrs.pl przynajmniej pięć razy, zaś, co piąty badany – jeden raz.

Analizie poddana została również znajomość systemów rezerwacji online w Polsce. W badaniu zapytano respondentów, z jakich serwisów online korzystają, największy wzrost w porównaniu z ubiegłym rokiem odnotował serwis HRS.pl, bo aż o 11,4%, Hotele.pl zanotował spadek o 3.7%, natomiast Booking.com wzrost o 4.8% w porównaniu z rokiem 2007.  Te trzy serwisy stanowią Polską czołówkę hotelowych systemów rezerwacyjnych.

Na podium nie znalazły się m.in. OdkryjPolske (5 miejsce), Expedia (6 miejsce), StayPoland (9 miejsce) oraz należący do Onetu serwis hotele.onet.pl (14 miejsce).

W badaniu została również zanalizowana znajomość markowych sieci hoteli. W tej kategorii najlepiej znana wśród respondentów okazała się sieć hoteli Orbis (45% wskazań), która wyprzedziła Novotel, Marriott, Ibis, Sheraton oraz Hilton.

źródło: HRS